Zodpovědné hraní pod naší kontrolou
Hazard má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. Ve Winrolla Casino proto nabízíme sadu nástrojů, díky nimž máte svou hru plně pod kontrolou, a jsme tu pro vás, kdykoli se budete chtít poradit.
Náš závazek k vašemu pohodlí
Bereme vaše pohodu vážně a nepovažujeme ji za doplněk, ale za součást běžného provozu. Vyhledávání rad není slabost a vyžádání pomoci je naopak projev síly. Naše platforma funguje jako zábava za jasně daných pravidel a my dohlížíme na to, aby tato pravidla zůstala nastavená ve váš prospěch.
- Automatické monitorování chování, které registruje náhlý nárůst vkladů či frekvence hry
- Pravidelné kontroly reality připomínající uplynulý čas strávený ve hře
- Odborně proškolená podpora dostupná 24/7 přes živý chat i e-mail
- Přísné ověřování věku a totožnosti před prvním výběrem
- Spolupráce s Národní linkou pro odvykání a organizací Gambling Therapy
Varovné signály, které stojí za pozornost
Problémový vztah k hazardu se zřídka objeví ze dne na den. Nejčastěji se rozvíjí nenápadně a okolí si ho všimne dřív než samotný hráč. Prohlédněte si následující seznam a zvažte, zda se některý bod dotýká vás nebo vašich blízkých.
- Stíhání proher, tedy snaha dostat ztracené peníze zpět dalšími sázkami
- Zatajování rozsahu hry před rodinou či přáteli
- Půjčování peněz kvůli hazardu, včetně úvěrů a prodávání věcí
- Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady v době, kdy nehrajete
- Zanedbávání práce, studia nebo rodiny kvůli času stráveném hrou
- Zvyšování sázek, aby dosáhly stejného vzrušení
- Hraní penězi určenými na nájem, jídlo nebo jiné povinnosti
- Neschopnost přestat, přestože si to předem slíbíte
Nástroje, které můžete rovnou použít
Vše najdete v profilu
Každý nástroj si aktivujete sami ve svém herním profilu, konkrétně v sekci Zodpovědné hraní. Změny limitů nižší směrem platí okamžitě, zvýšení limitů se projeví až po 24 hodinách, aby měl návyk čas se uklidnit.
| Nástroj | Co dělá | Kde aktivovat |
|---|---|---|
| Limit vkladu | Stanoví maximální částku, kterou za den, týden nebo měsíc vložíte | Profil → Zodpovědné hraní |
| Limit proher | Uzamkne hru po dosažení maximální ztráty v daném období | Profil → Zodpovědné hraní |
| Limit sázek | Omezí celkovou částku, kterou můžete vsadit | Profil → Zodpovědné hraní |
| Kontrola reality | Připomínka o uplynulém čase hry v pravidelných intervalech (15–120 minut) | Nastavení hry |
| Časový timeout | Dočasné odhlášení z herního účtu (24 hodin až 30 dní) | Profil → Zodpovědné hraní |
| Ochladnutí | Pauza od hraní bez trvalého zásahu do účtu | Podpora 24/7 |
| Sebedobrovolné vyloučení | Trvalé nebo dlouhodobé znepřístupnění účtu | Podpora 24/7 |
Jak probíhá sebedobrovolné vyloučení
Délky a režim vyloučení
Vyloučit se můžete na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Po aktivaci okamžitě ztrácíte přístup k hernímu účtu, propagační e-maily se automaticky pozastaví a propagační akce se na vás přestanou vztahovat.
Zůstatek a otevřené sázky
Zůstatek na účtu vám nezmizí. U dočasného vyloučení zůstává zachován a po uplynutí lhůty je opět k dispozici. Při trvalém vyloučení zpracujeme výběr zbývajícího zůstatku na váš ověřený platební nástroj. Otevřené sázky se před uzavřením účtu vyplatí nebo stornují podle pravidel dané hry.
Zrušení vyloučení
Dočasné vyloučení končí automaticky uplynutím zvolené lhůty, prodloužit lze kdykoli a bez udání důvodu. Zkrácení nebo předčasné zrušení vyloučení u nás není možné, protože právě tato překážka pomáhá vzdorovat impulzu vrátit se příliš brzy. Trvalé vyloučení je nevratné.
Ochrana neplnoletých hráčů
Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Ověření totožnosti vyžadujeme před prvním výběrem a účet bez ověřeného dokladu totožnosti nelze pro výběr použít. Pokud v domácnosti sdílíte zařízení s dětmi, doporučujeme zabezpečit přístup pomocí softwaru rodičovské kontroly, například Net Nanny nebo Qustodio.
- Registrace povolena pouze od 18 let a kontrola data narození při tvorbě účtu
- Povinné ověření dokladu totožnosti před prvním výběrem
- Možnost nastavit dětský zámek na zařízení, kde hrajete
- Nikdy nesdělujte přihlašovací údaje ke svému účtu dětem ani dalším osobám
Kde najdete odbornou pomoc
Když pocítíte, že hraní přerůstá vaše síly, obraťte se na odborníky. Následující organizace fungují v Česku a poradí zdarma a anonymně.
| Organizace | Kontakt | Web |
|---|---|---|
| Národní linka pro odvykání hazardu | +420 800 203 203 | dostupná denně, bezplatná linka |
| Gambling Therapy | podpora v angličtině online | gamblingtherapy.org |
| Linka první psychické pomoci | +420 116 123 | linkaprvnipomoci.cz |
Napište nám, jsme tu pro vás
Dotazy ohledně limitů, vyloučení nebo zodpovědného hraní vám zodpovíme přes živý chat dostupný nepřetržitě nebo na adrese [email protected]. Naši pracovníci jsou proškoleni v oblasti zodpovědného hazardu a jednají s každým požadavkem diskrétně a bez posuzování. Svůj požadavek můžete zaslat i jménem blízké osoby, pokud máte obavy o její hru.
Časté dotazy
Jak si nastavím limit vkladů?
Přihlaste se ke svému účtu, otevřete sekci Zodpovědné hraní v profilu a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.
Mohu si nechat vyplatit zůstatek při trvalém vyloučení?
Ano. Při trvalém vyloučení zpracujeme výběr zbývajícího zůstatku na váš ověřený platební nástroj a účet následně uzavřeme.
Jak dlouho trvá ověření totožnosti?
Zpracování dokladů obvykle trvá 24 až 48 hodin. Potřebujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy ne starší než 3 měsíce a ověření platební metody.
Může se někdo jiný požádat o moje vyloučení?
O sebedobrovolné vyloučení vás může požádat blízká osoba, kterou vaše hra znepokojuje. Náš tým situaci diskrétně posoudí a s vámi se spojí.